20才以上のお客様は、クレジット・カードで安心してモンパリにオンラインでご注文頂けます。ご注文を受けましたら、こちらからその確認をEメールでお客様に商品発送のご案内と一緒にお送りします。商品発送日の前まででしたらご注文の変更が可能です。

特に指定が無い限り、配送料は表示価格に含まれています。ワインに関しては3本以下のご注文の場合、配送料は別に2000円かかります。商品はクロノポストまたはモンパリが指定した運送会社の国際エクスプレス便でお送りします。地域によって、配送日数は(税関での日数を除き) 3日-4日かかります。頂いたご注文の手配と準備に約一週間かかります。モンパリは最善を尽くして15営業日以内に発送するようにします。もし商品の在庫上の問題があれば、モンパリはすぐその旨ご連絡し、送金頂いた金額の全額払い戻しをご提案します。

規定の保険料はモンパリの配送料に含まれています。その保険は1キロあたり23ユーロまでの損害をカバーします(ワインの場合は一本約34.50ユーロで、約5.500円になります)。もしお客様が商品価格に100%の保険料をかけるご希望でしたら、ご注文の際にad valorem (アドバロレーム)をクリックして下さい。その場合は自動的に商品価格の0.8%がご注文に加算されます。

承知しました。MonParis のカスタマーサーヴィスに電話でお問い合わせください。お客様のご注文番号とご注文金額をお知らせくださいましたら折り返しご返答いたします。

はい、ご注文の際に、お届け先の住所をお知らせ下さい。

配達時に、まずその荷物全体の状態をお調べ下さい。商品が破損していたり、盗難の可能性がある場合、直ぐに配送業者に保留する旨伝え商品の受け取りを断って下さい。その時点で、自動的に保険が作動します、そして出来るだけ早く商品が再発送されます。商品を受け取られましたら、配送業者に関税と税金をお支払いください。

はい、日本の関税、税金と消費税は配達時に配送業者に払わなければなりません。関税はお買い上げ商品により異なります。消費税はご注文金額が16,667円以上の場合5%になります。その金額以下の場合は消費税はかかりません。 ワインの場合は: 1- 酒税＝1リットル当たり80円。（750mlの1本で60円）。酒税はいずれの場合もかかります。 2- 関税＝ご注文金額が16,667円以上の場合その15％、または125円／リットルで計算して安い方（最低67円／リットル） 3- 消費税＝ご注文金額が16,667円以上の場合、その5%になります。それ以下の場合は消費税はかかりません。 但し日本の法律により、個人輸入の場合一回のご注文は750mlのワインで12本に限定されています。 その他のお問い合わせ、ご不明な点はこちらを御覧下さい： http://www.jetro.go.jp/basic_trade/private/ 又は http://www.customs.go.jp/tariff/2007/

受け取った商品がご注文と違っていたり、注文内容が全部そろっていない場合は? 商品に間違いがあったり不良品だった場合、なるべく早くモンパリにご連絡下さい (contact@monparis.jp)。モンパリはお客様のご注文を調べて解決案をお知らせします。 ご注意！モンパリの各メーカーが直接、商品を発送します。従ってご注文の内容により、数日の間隔をおいて商品が分割され配送される場合があります。

商品到着後7日間以内でしたら返品する事ができます。商品は開封される前の状態で未使用のまま包装された状態で返品してください。返品にかかる費用はお客様の負担になります。配達のまちがいや、商品の破損の理由で返品される場合は、全額(商品+送料+返品送料)をすぐお客様の銀行口座に払い戻し致します。もし商品が気に入らない理由で返品する場合、商品代だけを払い戻し致しますが、送料と返品の費用はお客様の負担になります。いずれの場合も返品する前にまずモンパリにメールでご連絡下さい(contact@monparis.jp)、すぐに返品の仕方をご説明します。

注文した商品はどこ？ インヴォイスをプリントしたい、注文を変更したい？マイアカウントを最新のものにしたい？…マイアカウントのページで商品の配送状況、お客様の個人情報などいつでもご利用いただけます。

私どもはお客様のプライバシー情報を守る事を保証をします。お客様から頂いた個人情報は細心の注意を持って慎重に扱い、プライバシー情報の保護ポリシーの規約に従います。

モンパリが提供するヴィンテージの中で古いものはワインメーカーのカーブで何年も保存されています。従ってボトルのラベルに多少キズがついている事があります。これは年月に伴う当然の結果と考え、破損品としては取り扱いません。